De ce știm ce e bine, dar facem opusul?
În sănătate, datele exacte sunt o bază obligatorie, dar nu de ajuns pentru ca un bolnav să ia o decizie corectă și să o și aplice. Între ceea ce știm și ceea ce facem se interpune un zid gros de emoții, temeri, credințe personale, experiențe trecute și obstacole practice. Despre această prăpastie dintre informație și comportament a vorbit Cătălin Hosu, specialist în comunicare medicală și moderatorul seriei CompasiCOM, în cadrul unui webinar recent.
Știri de ultimă oră
Evoluția pieței farmaceutice din România în al treilea trimestru
Pacienții cronici riscă să rămână fără tratament din cauza birocrației!
ADEM devine AccesMed: Un nou nume pentru accesul mai facil la tratamente
Fără dulciuri în timpul antibioticelor: cum îți protejezi flora intestinalăUn exemplu clasic ne este la îndemână în fiecare zi: știm foarte bine că fumatul, sedentarismul, amânarea controlului medical sau nerespectarea rețetei ne pot distruge sănătatea, și totuși continuăm pe același drum. În aceste situații, lipsa informației nu e o problemă. Oamenii înțeleg riscurile, dar asta nu declanșează automat o schimbare reală în viața lor.
Așa cum explică Hosu, între datele medicale și acțiunea propriu-zisă se interpun convingerile, stările sufletești, trecutul, presiunea celor din jur și barierele din viața de zi cu zi.
În cabinet, această realitate devine critică.
Ce se întâmplă în cabinetul medicului?
Pacienții sunt puși să proceseze informații grele, să cântărească pericole pe care nu le pot vedea cu ochiul liber și să aleagă tratamente ale căror efecte se vor vedea abia peste ani.
Tocmai de aceea, un schimb bun de replici nu se măsoară doar prin cât de corecte sunt datele transmise, ci prin felul în care bolnavul reușește să le descifreze, să le înțeleagă și să le folosească pentru propria lui decizie.
O altă latură esențială subliniată de specialist este că actul medical înseamnă mult mai mult decât o simplă predică de specialitate.
Medicul trebuie să știe să coboare limbajul la nivelul omului din fața lui, să-i ghicească fricile nerostite, să se asigure că mesajul a fost cu adevărat priceput și să gestioneze neînțelegerile fără să rupa legătura de încredere. Toate acestea devin vitale atunci când trebuie să explici probabilități și riscuri pe care știința însăși nu le poate prezice cu o certitudine absolută.
Cum depășim bariera dintre medic și pacient?
O provocare uriașă apare atunci când bolnavul spune „nu” recomandării venite din partea doctorului. Din perspectiva comunicării, succesul nu înseamnă să forțezi mâna cuiva să accepte un acord.
Hosu subliniază că o discuție reușită nu urmărește obținerea cu orice preț a semnificației de „da”, ci crearea cadrului în care pacientul are curajul să-și exprime fricile și să participe în cunoștință de cauză la decizia finală.
Asta înseamnă un echilibru fin între datoria medicului și dreptul bolnavului de a decide pentru el însuși: un spațiu viu de dialog, nu o simplă înșiruire de ordine.
Dezvoltarea constantă a modului în care comunicăm este o altă temă-cheie.
Ce facem când pacientul refuză tratamentul?
Hosu susține că ascultarea activă, traducerea datelor complicate în limbaj comun, detectarea fricilor și rezolvarea pașnică a dezacordurilor nu vin de la sine doar pentru că ai mulți ani de practică în spate.
Sunt abilități care se învață, se antrenează și se șlefuiesc sistematic. Specialistul insistă că medicii au nevoie de o formare continuă, exact ca în cazul oricărei alte competențe profesionale de vârf.
Pentru ca un bolnav să poată decide informat și să acționeze, datele trebuie nu doar livrate corect, ci pliate pe contextul, fricile și resursele lui reale.
Optimizarea acestui parcurs cere atenție la fiecare interacțiune și antrenament constant în comunicare din partea echipelor medicale.
Se poate învăța arta comunicării medicale?
Webinarul a făcut parte din cea de-a patra ediție a seriei CompasiCOM – Comunicare medicală și compasiune, organizată în cadrul comunității profesionale „Oameni și Companii”, având ca partener profesional COMM360. CompasiCOM adună specialiști din sănătate în jurul unor povești reale prin webinare, studii de caz și sesiuni practice. Din comunitate fac parte parteneri precum COMM360, ReginaMaria. ro, MedicalManager. ro, OncoTIM. ro, RoDiabet. ro și FarmaciaViitorului. ro.
Rețeaua „Oameni și Companii” construiește și administrează comunități profesionale ca infrastructură strategică de business.
Ecosistemul său numără 150.000 de membri din 50 de domenii, 15 platforme digitale și în jur de 20.000 de participări anuale la evenimente.
COMM360, partenerul profesional al inițiativei, este o companie specializată în comunicare strategică, managementul reputației și training, cu o largă experiență în programe dedicate mediului medical și relației dintre cadrele sanitare și publicul larg.
